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杨友生是“得月楼”餐厅的服务员，他看不起自己的工作，态度消极、经常出错。优秀服务员沈师傅和同志们热心帮助他，他扭转观念决心投入工作，热情服务却让顾客无法理解甚至被吓跑，又落了一堆意见，心情消沉。一次他错穿沈师傅的工作服，被误当成沈师傅请到大会上做报告，他剖析思想根源，重新审视自己，对职业和自身有了新认识，此后彻底转变态度和方法，用细致周到的服务博得了顾客好评。